1. Общение на «ТЫ»
Какой бы не был возраст у вашего клиента (младше, ровесница или старше), ни в коем случае не общайтесь без разрешения на ты. Общаясь с клиентом на «ВЫ», он будет чувствовать к себе уважение.
2. Внешний вид
Как говориться: «Встречают по одежке». Каждому клиенту будет приятно, если мастер встречает его в опрятной, чистой и желательно специализированной одежде. Если вы работаете на дому, не встречайте клиента в домашней одежде. Клиент должен видеть в вас профессионала, а не домработницу.
3. Личные проблемы и умение слушать
Старайтесь оставлять все свои проблемы за порогом работы. Не каждый клиент поддержит и поймёт ваши проблемы и переживания. Мастер же, наоборот часто выступает в качестве психолога для клиента. Очень часто они приходят не только для того что бы получить качественную услугу, но и для того что бы выговориться по полной.
4. Рабочее место
Если клиент будет сидеть на неудобном, рвущем колготки стуле, с заставленным грязным столом, бардаком в помещении и т.д., не ждите от него благодарности и хороших отзывов. Клиенты любят уют.
5. Обработка инструментов
Обязательная обработка инструментов! Вскрываем крафт пакеты только при клиенте, работаем чистыми и стерильными инструментами. Не используйте грязный, не обработанный инструмент. При виде грязной пилки или инструмента, клиенту захочется убрать руки и убежать от вас.
В нашем учебном центре мы строго следим за обработкой инструмента. Для работы мы используем одноразовые пилки, инструменты обработанные в специальном растворе, затем в крафт-пакете обработанные в сухожаровом шкафе. Пакет вскрывается только при клиенте. Работа производится в маске и перчатках на специально оборудованном учебном месте.
Берегите и цените своих клиентов и они будут отвечать вам взаимностью!
